银行布局“元宇宙”还有哪些可能?
元宇宙概念火爆后，各大主要概念火爆，银行频繁的行动。最近，根据天眼检查信息，宁波银行申请注册多个元宇宙相关商标，国际分为金融物业管理、通信服务、科学仪器等。2月28日，《北京商业日报》记者从宁波银行获悉，银行商标申请等待审查，公司没有进一步计划。在此之前，百信银行、江苏银行、江南农村商业银行等银行试图布局元宇宙。使金融场景成为可能，为客户制定更准确和个性化的金融服务计划，元宇宙和银行可以产生什么火花，值得期待。
宁波银行元宇宙商标待审
随着科技创新，银行一直走在前列。近日，根据天眼查信息，宁波银行近日申请注册多个元宇宙相关商标，包括宁波银行元宇宙、汇通元宇宙、永赢元宇宙，国际分为金融物业管理、通信服务、科学仪器等。
从公开信息来看，宁波银行是银行业第一家申请元宇宙相关商标的银行。然而，根据天眼检查信息，银行的商标状态仍在商标申请中，等待实质性审查。2月28日，宁波银行相关负责人回应《北京商业日报》，称：目前，该公司还没有进一步的商标申请计划。
易观高级分析师苏晓瑞在接受《北京商业日报》采访时表示，企业注册元宇宙商标旨在从品牌角度抓住元宇宙市场高地，元宇宙概念热，虽然部分企业没有正式进入元宇宙相关业务，但从商标布局可以防止未来可能的品牌纠纷奠定坚实的基础。
目前，元宇宙的概念在街上很流行。元宇宙不是一种技术，而是一种综合性的技术系统，可用于人工智能、内容场景、后端基础设施等领域。《北京商业日报》记者注意到，宁波银行在人工智能服务方面有相关布局。2022年2月，宁波银行上海分行加入了001号数字员工小宁，为客户提供从前端接待到后端运营管理的全链条服务。
宁波银行此次推出AI数字人服务中心还可以收集前端数字人产生的业务信息，为每个数字人提供服务网点对所关注的问题、高频问题和高频业务需求进行统计总结和智能分析，协助预测未来业务方向，有效规划分行、分行等网点的业务。
元宇宙概念的爆炸给银行扩大金融场景带来了无限的可能性。欧科云链研究所高级研究员姜照生指出，虽然元宇宙仍处于概念早期阶段，但与商业银行的业务发展和数字转型需求高度一致。元宇宙目前涉及的社会、游戏、数字身份等轨道可能是商业银行短期探索的关键领域，以提高金融机构感知需求、链接场景和优化服务的能力。
多家银行布局相关领域
自2021年爆炸以来，多家银行涉足元宇宙领域，典型的是推出智能员工和金融场景拓展。2021年12月， 百信银行正式推出虚拟数字员工AIYA艾雅，百信银行当时提到，未来AIYA艾雅将活跃在短视频、虚拟直播、APP等待场景，与用户进行身临其境的交流和互动。去年同月，江南农村商业银行还与京东云合作，推出业务处理数字人言犀VTM数字员工，言犀VTM数字员工可以独立、准确地完成银行交易场景的自助响应、业务处理、主动服务、风险控制合规等全过程服务。
2021年，江苏银行为客户建立了电信诈骗阻断，普惠金融产品推广、老年人务作为金融元宇宙的雏形和试水，客户感知、客户连接和服务呈现是金融元宇宙的三个重要领域现是金融元宇宙的三个重要领域。江苏银行信息技术部负责人此前曾表示，这些领域往往与金融结合较少，积累相对较弱，可能成为元宇宙轨道的关键。2022年1月，中国移动通信联合会元宇宙产业委员会官方网站公布了首批成员接受名单，浙商银行也在其中。
服务的核心仍然是用户体验
在蒋照生看来，近年来，不少商业银行利用大数据和人工智能等技术建立了大数据多维度元宇宙可以通过虚拟社交和实时互动，进一步优化商业银行的智能客户服务场景，提升用户的服务体验，更及时、更准确地洞察需求。同时，元宇宙理论上可以加快普惠金融的实现，真正打破空间的物理限制，覆盖更广泛的长尾客户，提供无处不在、无处不在的便捷金融服务。
蒋照生进一步指出，此外，游戏场景带来的新互动模式也可以帮助商业银行重建与客户的互动模式，实现体验式运营和身临其境的营销，加快金融与非金融场景的融合，从入口、流量、体验、服务等不同纬度高客户粘性，提高商业银行的专业能力和服务水平。此外，元宇宙在商业银行的智能网点和智能风险控制方面也具有一定的潜力。
元宇宙的未来可能是广阔的钱，但银行仍处于探索阶段。
江说：对于银行和其他金融机构来说，元宇宙的布局应该有实际的技术探索和应用布局。元宇宙是银行和其他金融机构探索业务增长源的重要载体，但未来金融服务的核心仍然是用户体验和客户需求。银行和其他金融机构应继续提高其数字运营能力和数字风险控制能力，加强对金融产品和服务的理解和抛光，在安全可控的前提下，为客户制定更准确、更个性化的金融服务计划。
元宇宙仍处于起步阶段，技术条件、运营规则和应用场景都不成熟。因此，谈论利润或收入是时尚的，主要是战略层面的早期布局和规划。苏晓瑞说。
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