银行掀起App晋级“活跃赛” 零售竞争白热化

   作为如今银行移动银行A是金融消费者的主要渠道pp它已逐渐发展成为银行科技竞争的主要战场。12月5日，《北京商业日报》记者发现，自今年年初以来，从大型国有银行到股份制银行和地方银行，一轮移动银行App更新迭代热潮pp不仅更注重用户体验，还注重财富管理、场景扩张、技术支持和生态战略创新。目前，移动银行已经处于百家争鸣的状态。然而，如何探索细分轨道，提高移动银行未来的隐藏价值还有待检验。

       

   集群升级手机银行App    

       

   近年来，随着银行服务的不断扩大，许多银行开始在移动银行App注重加法的自我创新。12月5日，《北京商业日报》记者发现，自今年以来，中国银行、邮政储蓄银行、交通银行、广东发展银行、民生银行、宁波银行、青岛银行等多家银行已经迭代了手机银行版本。总的来说，升级后的移动银行不仅更注重用户体验，而且注重财富管理、场景扩张、技术支持和生态战略的创新。

       

   大型国有银行将用户细分挖掘到极致。例如，邮政储蓄银行全面升温远程银行服务，在传统客户服务的基础上创新非接触式金融服务模式，推出远程视频客户服务，简化服务流程，提高服务质量。交通银行通过应用远程视频、智能客户服务等技术，推出了新的开放社区，满足客户在线沟通、咨询和交易的服务需求。

       

   广发银行手机银行7继续努力体验改版和架构建设.0在普惠金融该板块在用户许可的前提下，推出了餐票服务、商务旅游、车主福利三大便利服务，并结合LBS(移动定位服务系统)定位为附近的餐票商户。民生银行手机银行App6.0推出民生播客厅，视听、信息等丰富内容可播、可听、可读。

       

   与大型国有银行和股份制银行相比，地方银行移动银行App版本迭代更新加快，更加注重财富管理建设。个人银行A宁波银行pp财富开放平台于2022版推出城商行首先。青岛银行手机银行App6.0版推出 以蓝金融为主题理财碳中和主题理财和ESG主题财务管理。新增存款产品模块，整合大额存单、结构性存款、定期存款、通知存款的销售产品和持有信息，实现综合管理。

       

   移动银行的快速持续迭代优化是银行在移动金融领域持续努力的重要措施。在零一智库分析师李伟看来，银行业已经开始了App它不仅是一个移动软件，也是衡量场景和生态建设的重要标志。没有场景，没有金融，行业已经踏上了重塑场景生态的道路。远程和纯在线金融服务模式已成为银行的正常业务，因此App每一次迭代开发都有深远的影响。

       

   精细化经营管理有待完善    

       

   目前，手机银行已处于百家争鸣状态。中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行等多家银行的手机银行用户已超过1亿大关，用户数量仍在持续增长。根据公开信息，截至2021年10月底，中国工商银行手机银行注册用户已达4人.与今年上半年的4亿户相比，6亿户.43亿户，增长0.17亿户；中国农业银行最近也正式宣布，银行注册客户超过4亿户。

       

   根据今年上半年的财务报告数据，许多银行也将手机银行的迭代升级纳入了战略发展方向。邮政储蓄银行在半年度报告中指出，手机银行功能不断创新升级，手机银行界面和流程不断优化；中国银行提到，积极把握银行数字化发展趋势，实施移动优先战略，不断迭代升级手机银行，促进在线业务的快速增长。招商银行表示，加强银行App金融属性，在线客户成长旅程系统下，利用在线智能金融顾问咨询等服务，打造统一的用户陪伴业务平台。

       

   但值得注意的是，招商银行和平安银行均显示App活跃用户峰值下降或月活跃用户比例下降的迹象。根据零一智库的研究数据，截至2021年6月底，招商银行有两款App月活跃用户1.2020年底，05亿户环比下降了1.87个百分点，活跃用户峰值呈下降趋势；今年上半年平安银行手机银行MAU(月活跃用户数)为0.4亿户几乎与2020年底持平。然而，随着零售用户总数的增加，手机银行月活用户占零售客户总数的比例正在下降。

       

   招商银行和平安银行在2021年半年报中披露的MAU随着下滑，行业将重新审视移动银行的精细运营管理。李伟强调，一是注重陪伴体验，将陪伴与各种场景有机整合，特别是根据老龄化改造，优化用户体验；二是发挥智能引擎优势；三是发展财富管理，从账单管理、工资场景开始，提供全程、陪伴服务体验，不断完善生态系统。

       

   注重提升隐性价值    

       

   对于银行移动银行来说，一方面要满足用户在线业务的需求，另一方面要节约成本，增加客户获取和推广业务的渠道。虽然银行已经在移动银行A了pp取得了许多成就，但市场上仍有一家银行推出了许多App容易造成资源浪费和客户分流。

       

   招商银行首席研究员董希淼认为，银行在发展移动银行业务的过程中仍存在不足。在数字化转型的焦虑下，一些银行开发了许多App。这

       

   很容易导致银行数据信息的分裂，用户也很难选择。还有一些App在线部署开发后，后续的维护和操作很少跟进。其次，一些移动银行功能强大，但用户可能不方便使用。例如，界面非常繁琐，操作复杂，文本描述太专业，普通用户无法理解，学习成本高。简而言之，用户体验非常差。

       

   对此，董建议银行进一步审视和挖掘手机银行的隐藏价值，即手机银行是银行品牌形象和社会形象的放大器；手机银行是银行金融创新和数字化转型的加速器；手机银行是银行接触和服务客户的核武器；手机银行是银行构建敏捷组织和数字文化的助推器。

       

   他进一步指出，隐性和显性是相对的。如果银行进一步关注并不断挖掘这些隐藏的价值，那么这些隐藏的价值就会成为显性的价值。银行还可以探索建立一个评估和评估移动银行隐藏价值的指标系统。

网贷大数据查询